Časté dotazy k DoKapsy od ČSOB

Ve verzi propojené s účtem ČSOB a Poštovní spořitelny jsou některé dodatečné možnosti. Jsou to například služby Přehled platebních karet a Na cesty (zvýhodněné platby v zahraničí). ČSOB účet si můžete založit online během několika minut i přes aplikaci DoKapsy od ČSOB.

Každý klient se registruje unikátním telefonním číslem a e-mailem. Telefonní číslo je nutné ověřit při registraci. E-mail je možné ověřit později, aby proces registrace byl rychlý a uživatelé mohli začít aplikaci používat co nejdříve.

Aplikace pro zobrazení Přehledu platebních karet načítá data z banky. Pokud účet zrušíte, data se nenačtou a aplikace se automaticky přepne do verze bez účtu. Je možné, že Vás aplikace vyzve k opětovné registraci. Ostatní data (věrnostní kartičky, historie parkovacích lístků a další) vám zůstanou. Pokud využíváte aplikaci na více zařízeních, bude potřeba projít znova registračním procesem.

Ne, každý uživatel se registruje unikátním tel. číslem i e-mailem.

Je možné změnit oba údaje přímo v aplikaci v záložce Profil. Nový údaj je vždy potřeba ověřit (e-mail ověřovacím odkazem a telefonní číslo SMS kódem).

Jedná se o přihlašovací údaj, který potřebujete třeba při instalaci do nového telefonu. Pokud jste při registraci zadali neplatný e-mail, hrozí, že se už například nedostanete ke svým věrnostním kartičkám.

Zavolejte nám na 499 900 007 z telefonního čísla, které bylo použito při registraci. Připravte si čísla dvou věrnostních karet, které máte v aplikaci uloženy a novou e-mailovou adresu. Tato situace nastala pravděpodobně neplatný e-mail s překlepem (email.cy, seynam.cz, google.cz, gogle.com a podobné).

Je to kvůli bezpečnosti. V praxi dochází k recyklaci telefonních čísel a e-mailů. Pokud je přestanete používat, mohou být přiděleny někomu jinému. A my nechceme, aby se takový uživatel mohl dostat k vašim datům.

Tyto nabídky připravujeme s partnery ČSOB, které pečlivě vybíráme. Pokud chcete mít k těmto slevám přístup, je potřeba marketingový souhlas udělit. Zároveň můžete souhlas i kdykoli odvolat přímo v aplikaci (záložka Profil > Udělené souhlasy).

Potřebujete na Vašem zařízení nainstalovanou a aktivovanou aplikaci Smart klíč, abyste mohli potvrdit aktivaci aplikace DoKapsy.

Aplikaci můžete aktivovat od 18 let.

Jakýkoli mobil s operačním systémem Android 8 a vyšším nebo iOS 15 a vyšším.

Seznam podporovaných měst se neustále rozrůstá. Aktuální seznam najdete přímo na hlavní obrazovce služby Parkování.

Seznam podporovaných měst se neustále rozrůstá. Město vždy musí mít funkční systém elektronických plateb za parkování a musí být napojeno na technologii, kterou využíváme.

Protože službu Parkování neposkytujeme přímo my jako banka ale naši partneři.

Zkontrolujte, zda máte na své kartě povolené internetové platby a dostatečný nevyčerpaný limit. Pokud je vše v pořádku, je potřeba kontaktovat klientské centrum, které si od Vás získá potřebná data pro prověření.

Postup pro partnera Globdata a.s.:

1. Jděte na www.parkovacilistek.cz
2. Vyberte město, zadejte číslo parkovacího lístku a své telefonní číslo
3. Vygenerujete si požadovaný daňový doklad

Postup pro partnera MPLA s.r.o.:

Odkaz na stažení daňového dokladu je odeslán na email uvedený v profilu aplikace.

Zkontrolujte prosím, zda je váš telefon připojen k internetu. Počkejte 1-2 minuty a zkontrolujte znovu aktivní parkovací lístky na hlavní obrazovce Parkování, případně zkontrolujte historii nákupů: Profil > Historie a doklady, jestli se zakoupený parkovací lístek neobjevil.

Pokud jste platil vaši ČSOB kartou, můžete proběhlou platbu zkontrolovat přímo v aplikaci v záložce Přehled (je nutno vybrat kartu, ze které jste provedli platbu)

Pokud platbu v seznamu nenaleznete, tak doporučujeme nákup parkovacího lístku opakovat.

V případě, že se ani opakovaný nákup nepodaří, použijte prosím k zaplacení parkovacího lístku jinou metodu (např. parkovací automat)

• Nejdřív si v aplikaci zkontrolujte historii nákupů: Profil > Historie a doklady.
• V případě, že by se k jednomu lístku platba strhla víckrát, reklamujte platbu u své banky. V případě platby ČSOB kartou, zadejte reklamaci přes formulář na webových stránkách ČSOB nebo přímo na pobočce. Pokud si však parkovací lístek prodloužíte, byť nechtěně, nelze takovou reklamaci uznat. V případě prodloužení lístku najdete v historii plateb dva samostatné nákupy na jednu zónu.

Poloha GPS se používá jen k zobrazení polohy na mapě a k vyhledání nejbližších parkovacích zón. Poloha se nikam neukládá.

Takovou reklamaci bohužel nelze uznat. Za finální výběr parkovací zóny je vždy odpovědný uživatel. Zobrazení na mapě je pouze orientační, jelikož přesnost určení polohy nemusí být vždy dostačující – závisí na kvalitě zařízení, okolním terénu, zástavbě i dalších okolnostech.

Takovou reklamaci bohužel nelze uznat. Vždy si prosím před zaplacením ve shrnutí ověřte informace o parkovací zóně, době platnosti a ceně. Dodatečně nelze zjistit, jestli jste službu opravdu využili nebo ne.

Zobrazení parkovacích zón je orientační, uživatel se musí řídit dopravním značením v místě parkování – na tuto skutečnost je uživatel upozorněn na hlavní vyhledávací obrazovce se zobrazením mapy.

Mapové podklady pro zobrazení parkovacích zón dodávají přímo provozovatelé parkovišť.

Takovou reklamaci bohužel nelze uznat. V některých zónách mimo provozní dobu nelze vůbec parkovací lístek koupit. Jiné naopak to umožňují například z důvodu možnosti koupení lístku platícího hned od rána již večer předtím. Aplikace Vás na zvýhodněnou cenu parkování upozorní hláškou na obrazovce se shrnutím objednávky před samotným zaplacením. V případě potřeby je možné objednávku upravit ve shrnutí.

Porovnejte prosím údaje z pokuty s údaji ve vašem parkovacím lístku Profil > Historie a doklady. Pokud máte parkování zaplacené a domníváte se, že je pokuta neoprávněná, zadejte reklamaci dle pokynů dle pravidel poskytovatele parkoviště nebo instrukcí na obdržené pokutě.

Některá města mají rozdílné ceníky pro platby v automatu na ulici a pro mobilní platby přes aplikaci nebo SMS. Pro přesné informace navštivte stránky města nebo poskytovatele parkoviště a seznamte se s možnostmi platby za parkování a ceníky. DoKapsy přebírá zóny a ceníky technických poskytovatelů služeb v dané lokalitě a nijak je dále neupravuje.

Z aplikace vás odkazujeme na oficiální e-shop. Pokud na e-shopu něco nefunguje správně, nemůžeme s tím bohužel nic dělat. Případnou reklamaci prosím řešte s daným e-shopem.

Pokud provozovatel e-shopu češtinu nabízí, směrujeme vás rovnou tam. Pokud ne, odkazujeme na anglickou verzi. U Bulharska se stránky načtou vždy v bulharštině, v menu v horní části stránky si je ale můžete ručně přepnout na angličtinu.

Zatím máme v aplikaci nabíječky PRE a EON, na rozšíření pracujeme.

Zpracováváme data dodaná našimi partnery, tak jak je dostaneme. Obsah a aktuálnost dat bohužel nejsme schopni garantovat.

Jednoduše. Na stránce „Detail nabíjecí stanice“ klikněte na symbol srdíčka.

Zkontrolujte nebo vymažte nastavení filtru. Pokud do nastavení filtru zadáte netypickou kombinaci parametrů, počet zobrazených nabíječek může být nízký.

Seznam podporovaných měst se neustále rozrůstá. Aktuální seznam najdete přímo na hlavní obrazovce služby Jízdenky.

Seznam podporovaných měst se neustále rozrůstá. Město vždy musí mít funkční systém elektronických plateb za jízdenky a musíme ho napojit na naši technologii.

Je to kvůli tomu, že službu Jízdenky poskytuje náš partner, nikoliv ČSOB.

Zkontrolujte, zda máte na své kartě povolené internetové platby a dostatečný nevyčerpaný limit.

Pro Prahu a Středočeský kraj (partner Operátor ICT, a. s.) je odkaz na daňový doklad přímo součástí účtenky a stáhnete si ho ve formátu PDF.

Postup pro ostatní města (partner Globdata a.s.)

• Vybrat město na stránce služby.
• Zadejte číslo jízdenky a telefonní číslo z vašeho Profilu
• Stáhněte si požadovaný daňový doklad

Kvůli ochraně dat se data pro vygenerování daňového dokladu uchovávají jen po nezbytně nutnou dobu 3 měsíců.

Zkontrolujte prosím, zda je váš telefon připojen k internetu. Počkejte1-2 minuty a zkontrolujte znovu aktivní jízdenky na hlavní obrazovce Jízdenky. Dopravce má nastavenou určitou prodlevu, po které doručí jízdenku.

Případně zkontrolujte historii nákupů: Profil > Historie a doklady, jestli se zakoupená jízdenka neobjevila.

Pokud platíte kartou ČSOB a Poštovní spořitelny, můžete proběhlou platbu zkontrolovat přímo v aplikaci v záložce Přehled (vyberte kartu, kterou jste platili).

Pokud platbu v seznamu nenajdete, doporučujeme koupit v aplikaci jízdenku znovu. V případě, že se ani opakovaný nákup nepodaří, použijte prosím k zaplacení parkovacího lístku jinou metodu (např. parkovací automat).

• Nejdřív si v aplikaci zkontrolujte historii: Profil > Historie a doklady.
• V případě, že by se k jedné jízdence platba strhla opravdu víckrát, zadejte reklamaci přes formulář na našich stránkách nebo přímo na pobočce (pokud jde o platbu kartou ČSOB a Poštovní spořitelny).

Takovou reklamaci bohužel nelze uznat. Vždy si prosím před zaplacením ve shrnutí ověřte informace o zakoupené jízdence, době platnosti a ceně. Dodatečně nelze zjistit, jestli jste službu opravdu využili nebo ne.

Reklamaci je možno zadat několika způsoby:

Na lince DoKapsy (499 900 007), u banky, s jejíž kartou jste platili nebo na stránkách služby.

Postup:

• Vyberte město
• Na stránce města zadat číslo jízdenky a telefonní číslo v mezinárodním formátu, např. +420 XXX XXX XXX
• Následně je možno vyplnit reklamační protokol – odkaz na stránce dopravce (liší se pro jednotlivé dopravce).

Záleží na přepravním řádu konkrétního dopravce. Revizor by vás měl podrobně informovat o řešení. Zpravidla je možnost platnou jízdenku dodatečně doložit a řešit situaci s dopravcem.

Jízdenky kvůli kontrole revizorem nejsou zpravidla aktivní hned, ale až po určité době (určuje si město, zpravidla 2 minuty). Tento údaj je jasně zobrazen na jízdence. Při nákupu elektronických jízdenek je nutné s tímto omezením počítat.

Z bezpečnostních důvodů lze aktivní jízdenku zobrazit pouze na zařízení s aplikací, ze které byla jízdenka zakoupena. Po vypršení platnosti jízdenky se jízdenka zobrazí v Profil > Historie a doklady na všech zařízeních se stejným účtem.

Některá města mají rozdílné ceníky pro fyzické jízdenky zakoupené v dopravním prostředku nebo u automatu na ulici a pro elektronické jízdenky (jízdenky zakoupené v aplikaci nebo SMS jízdenky). Pro přesné informace navštivte stránky města a seznamte se s ceníky pro různé typy jízdenek. DoKapsy přebírá zóny a ceníky technických poskytovatelů služeb v dané lokalitě a nijak je dále neupravuje.

Aktuálně tu najdete vlaková spojení Českých drah, ostatní dopravce zatím ve vyhledávání nenabízíme. Nezaručujeme dostupné vyhledání všech vlakových spojů Českých drah.

Protože službu Vlaková jízdenka neposkytujeme přímo my v ČSOB, ale naši partneři.

Naše služba poskytuje jízdenky na vnitrostátní vlaková spojení Českých drah. Dále na některé mezinárodní spoje vypravované Českými drahami – aktuálně pro slovenské, maďarské, polské, německé a rakouské železnice. Nákup jízdenek do jiných zemí zatím nenabízíme.

Jízdenku si můžete zakoupit nejpozději v čase pravidelného odjezdu vlaku podle jízdního řádu. Pak už to není možné, ani v případě zpoždění vlaku. Některé druhy jízdenek si také můžete koupit pouze u pokladny, popřípadě v aplikaci ČD Můj vlak.

Ve službě Vlaková jízdenka si typ jízdenky vybrat nemůžete. S pomocí Českých drah vám doporučíme nejvhodnější typ jízdenky pro daný spoj.

Stejné jako u Českých drah, veškeré údaje čerpáme z jejich aktuální nabídky. Některé slevy nemusí být dostupné.

Bohužel, nákupem přes Vlakovou jízdenku ČD kredit neuplatníte. Nevyužijete ani nesbíráte věrnostní body ČD.

Ověřte si prosím, zda je váš telefon připojený k internetu. Počkejte 1–2 minuty a zkontrolujte službu Vlaková jízdenka znovu, případně projděte historii nákupů: Profil > Historie a doklady. Pokud jízdenku v aplikaci nenajdete, podívejte se také do e-mailu, který jste uvedli před platbou – zkuste i složku Nevyžádané pošty/Spam.
Nebo nás prosím kontaktujte na lince DoKapsy +420 499 900 007.

Pokud jste platili svou kartou od ČSOB, můžete proběhlou platbu zkontrolovat přímo v aplikaci ČSOB Smart v záložce Přehled (je nutné vybrat kartu, ze které jste provedli platbu).

Nejdřív si v aplikaci zkontrolujte historii nákupů: Profil > Historie a doklady.
Pokud se platba skutečně strhla vícekrát, reklamujte ji u své banky. V případě platby kartou od ČSOB zadejte reklamaci přes formulář na našich webových stránkách nebo přímo na pobočce nebo nás prosím kontaktujte na lince DoKapsy +420 499 900 007

Zkontrolujte, zda na své kartě máte povolené internetové platby, dostatek peněz a nepřekročený limit.

Jízdenka s cenou do 10 000 Kč včetně, kterou vám zasíláme, má náležitosti zjednodušeného daňového dokladu dle ZoDPH, jedná se tedy o daňový doklad.
V případě, že cena jízdenky přesahuje částku 10 000 Kč, můžete o daňový doklad požádat v zákonné lhůtě 14 dnů e-mailem na fakturace@opt.cd.cz nebo žádost zaslat písemně na České dráhy, a.s. – OPT Olomouc, Oddělení přepravních tržeb, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc. K žádosti prosím přiložte scan nebo kopii jízdenky a také dokladu o přidělení DIČ příslušným orgánem finanční správy.

Jízdenky můžete vrátit do 15 minut před odjezdem vlaku přímo v aplikaci v detailu daného lístku nebo na webu www.cd.cz/eshop/vraceni-a-vymena/. Po uplynutí této lhůty už máte nárok jen na částečné vrácení nebo jízdenka propadá celá, podle posouzení ČD.

Reklamaci podáte na stránce www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo na lince +420 221 111 122.

Kontaktujte nás prosím na lince DoKapsy +420 499 900 007.

Vždy je třeba se prokázat platnou jízdenkou, kterou najdete v sekci Moje jízdenky a také ve svém e-mailu. Dopravce při kontrole načte QR kód nebo mu sdělíte kód transakce uvedený na jízdence (pouze u vnitrostátních spojů, u mezinárodních je třeba zobrazit kód v aplikaci, e-mailu nebo se prokázat jízdenkou, kterou jste si vytiskli).

Jízdenku stačí ukázat v telefonu, nemusíte ji tisknout. Jízdenka je vždy vázána na konkrétního cestujícího. Pozor, jméno a příjmení se musí shodovat s údaji v osobním dokladu, například občanském průkazu nebo cestovním pase. Dopravce při kontrole načte QR kód nebo mu sdělíte kód transakce uvedený na jízdence (pouze u vnitrostátních spojů, u mezinárodních je třeba zobrazit kód v aplikace, e-mailu nebo se prokázat jízdenkou, kterou jste si vytiskli).

Z bezpečnostních důvodů si aktivní jízdenku zobrazíte pouze na zařízení, ze kterého jste si jízdenku koupili. Po vypršení platnosti jízdenky se jízdenka zobrazí v Profil > Historie a doklady na všech zařízeních se stejným účtem. Kromě zobrazení v aplikaci ale můžete ke kontrole předložit i jízdenku ve formě PDF, kterou jsme vám zaslali do e-mailu, sdělit dopravci kód transakce nebo ukázat vytištěnou jízdenku.

Bohužel, nákup jízdenky v aplikaci DoKapsy se nepropisuje do profilu v aplikaci ani na webu Českých drah.

Ano, zakoupenou jízdenku můžete vrátit do 15 minut před odjezdem vlaku přímo v aplikaci v detailu daného lístku nebo na webu www.cd.cz/eshop/vraceni-a-vymena.

Ano, můžete. V aplikaci Můj vlak se v tom případě nepřihlašujte ke svému profilu, zůstaňte jako anonymní uživatel.

Výběr konkrétního sedadla zatím nenabízíme. Můžete si ale vybrat z variant oddílu nebo místa.

Opakujte prosím nákup znovu.

Služba Vlaková jízdenka zatím doplňkové služby nepodporuje.

Ano, jméno cestujícího při kontrole musí korespondovat s údaji v průkazu totožnosti.

Požádejte prosím cestujícího o uvolnění místa. Pokud uvolnění odmítne, požádejte o řešení průvodčího. Pokud průvodčí problém nevyřeší, můžete podat stížnost na www.cd.cz/kontaktni-formular nebo lince +420 221 111 122.

Začínáme s čerpacími stanicemi Globus ČR, seznam jejich čerpacích stanic najdete na stránkách:

Seznam podporovaných čerpacích stanic se snažíme rozšířit. Čerpací stanice vždy musí mít funkční systém elektronických plateb za tankování a musíme ji napojit na naši technologii.

Službu neposkytujeme přímo my jako banka, ale náš partner, který má vlastní podmínky služby.

Jedná se o bezpečnostní prvek, ověření, že vaše poloha odpovídá poloze tankovacího stojanu. Poloha uživatele se nikde neukládá.

• Přes funkci Tankuj naskenujte QR kód umístěný na tankovacím stojanu
• Do aplikace zadáte částku tankování (v rozmezí 100 Kč až 10 000 Kč)
• Začnete tankovat nejpozději do 3 minut, jinak se tankovací stojan opět zamkne
• Natankujete, kolik chcete – nejvýše do částky, kterou jste si nastavili (stojan sám zastaví čerpání)
• Po ukončení tankování se v aplikaci zobrazí potvrzení platby s detaily nákupu včetně ceny

Zkontrolujte, zda máte na své kartě povolené internetové platby a dostatečný nevyčerpaný limit.

Daňový doklad je dostupný v aplikaci: Profil > Historie a doklady.

Po dotankování se v aplikaci objeví potvrzení platby „Hotovo“ s detaily nákupu včetně ceny. Z účtu se vám strhne jen tolik, za kolik jste opravdu natankovali.

Lhůta 7 dní platí pro ČSOB a Poštovní spořitelnu, u ostatních vydavatelů platebních karet to může být jinak. Pro platební karty ČSOB a Poštovní spořitelny můžete kontaktovat linku 499 900 007. Budeme od vás potřebovat datum, čas, částku a obchodní místo (např. Globus Brno), případně Autorizační kód z Detailu tankování.

Systém průběžně kontroluje množství čerpaného paliva. V takovém případě se vám naúčtuje poslední zaznamenaná částka před výpadkem stojanu. V případě výpadku se platba v Profil > Historie a doklady může zobrazit se zpožděním, po obnově systému.

Zkontrolujte, zda je váš mobil online. Další příčinou může být dočasný výpadek spojení mezi čerpací stanicí a službou Tankuj. Účtenku dostanete hned po obnovení spojení. Pokud by vám účtenka nedorazila ani následující den, můžete nahlásit chybu na lince 499 900 007. Budeme od vás potřebovat datum, čas, částku a obchodní místo (např. Globus Brno).

Nic, zablokovanou částku vám zase uvolníme a vy můžete začít znovu načtením QR kódu ze stojanu.

Problém může být:

• Na straně fotoaparátu: Zkuste přisvětlení nebo vyčistit čočku fotoaparátu. Některé mobilní telefony se s nižší kvalitou foťáku mohou mít problém s ostřením a načítáním QR kódů za horších světelných podmínek.
• Poškozený QR kód na čerpacím stojanu.

Pokud se vám QR kód nedaří načíst, zkuste jiný stojan nebo zaplaťte na čerpací stanici jiným způsobem (platební karta, hotovost).

Zkontrolujte si na hlavní stránce Tankuj > Seznam obchodníků, zda je čerpací stanice uvedena v tomto seznamu. Začínáme na čerpacích stanicích Globus ČR, seznam čerpacích stanic najdete na stránkách společnosti.

Buď je stojan mimo provoz, nebo ho pro tankování uzamkl někdo před vámi. Zkuste jiný stojan, nebo počkejte, než dotankuje ten, kdo přišel před vámi.

Kontaktujte obsluhu čerpací stanice.

Z aplikace vás odkazujeme do nejběžnějších podcastových aplikací, přes které je možné podcasty poslouchat. Pokud tam něco nefunguje správně, nemůžeme s tím bohužel nic dělat, zkuste využít jinou aplikaci nebo zkuste obsah přehrát přímo na webové podcastu.

Ve službě Zprávy naleznete každý den vybrané články titulů E15, iSport.cz, Blesk, Reflex, Lidé a země, Auto.cz, Recepty.cz, Ženy.cz poskytované společností Czech News Center, s.r.o. Součástí článků jsou i prémiové články.

Prvotní výběr titulů, které vás zajímají, provedete při prvním vstupu do modulu. Následně můžete filtrační parametry kdykoliv změnit na hlavní obrazovce modulu po kliknutí na filtr v pravém horním rohu.

V sekci Kartičky zvolte Přidat kartičku, vyberte obchodníka a vyfoťte nebo přepište čárový kód. Když obchodníka v seznamu nenajdete, vyberte volbu Jiný obchodník, napište název a vložte číslo kartičky.

Aplikace DoKapsy od ČSOB neumožňuje import a export věrnostních kartiček. Jedinou výjimkou je ukončená aplikace NaNákupy, odkud si kartičky převedete při první aktivaci aplikace DoKapsy od ČSOB. Převod funguje jen pro kartičky s čárovým kódem, kartičky bez něj převedeny nebudou.

V záložce Slevy najdete Akční nabídky ze Světa odměn pro naše klienty.

Držitelé platebních karet ČSOB Premium a Karet dobré vůle v této záložce mají zobrazeny i nabídky z partnerského programu ČSOB Premium.

Když o mobil přijdete, okamžitě volejte 499 900 007. Po ověření můžeme zablokovat vaše digitalizované karty, takže ztraceným mobilem už nepůjde platit.

Zablokování se nevztahuje na vaše plastové karty – ty budou fungovat dál.

Mějte na paměti, že pokud si necháte zablokovat plastovou kartu, nebude vám fungovat ani její digitalizované verze.

Aplikace DoKapsy od ČSOB není platební aplikace.

Disponibilní zůstatek na debetní či kreditní kartě jsou peníze, které máte v daném okamžiku k dispozici. U debetní karty se do disponibilního zůstatku počítá i povolené přečerpání (kontokorent).

V přehledu vidíte všechny platby jednotlivými ČSOB platebními kartami (tedy jak „plastovými“ tak i jejich digitalizovanými verzemi v Apple Pay, Google Pay a Garmin Pay).

Celkový limit je týdenní limit dané platební karty („plastové“ i její digitalizované verze dohromady).

Limit se vždy obnoví v noci z neděle na pondělí.

„K dispozici z celkového limitu“ je zbývající částka z týdenního limitu. Jakmile ji zkusíte překročit, banka platba kartou nebo mobilem zamítne.

Služba „Obchod 24/7“ vám umožní nakoupit ve vybraných prodejnách mimo otevírací dobu. V současné době je možné takto nakoupit ve vybraných prodejnách. Do zamčené prodejny Vás pustí QR kód z aplikace DoKapsy. Uvnitř si sami nakoupíte, QR kód použijete pro odemknutí samoobslužné pokladny, nascanujete nákup a zaplatíte. Až budete s nákupem hotoví, QR kód z aplikace použijete pro otevřeí dvěří ven z obchodu.

Mimo pracovní dobu jste v obchodě sami, případně jen s lidmi, které dobrovolně vezmete s sebou. V prodejně se mohou pohybovat i jiní zákazníci, kteří se do prodejny dostali přes vlastní QR kód. Kdyby se něco stalo, hlídají Vás kamery a obchodník si může vyžádat údaje z Vaší bankovní identity.

Výběr prodejen si určuje náš partner a jejich počet postupně roste. Prodejny musí podporovat samoobslužný režim a vstup přes aplikaci DoKapsy, jejich aktuální seznam najdete přímo v aplikaci.

Ověřování přes Bank ID je bezpečnostní opatření, kterým obchodníci chrání své bezobslužné prodejny před poškozením zboží, krádežemi, výtržnostmi, násilím a podobně. Pokud by se během vaší návštěvy něco takového stalo, má obchodník právo požádat nás o vaše osobní údaje, aby vás mohl kontaktovat.

V praxi to funguje tak, že obchodník nejdřív identifikuje návštěvníka z kamerových záznamů a podle ID kódu, pod kterým do prodejny vstoupil. Pak nahlásí incident i u nás a my poskytneme jméno, příjmení a kontaktní údaje: adresu, e-mail a telefon.

Pokud se vám obchodník ozve, doporučujeme spolupracovat na co nejrychlejším vyřízení incidentu. Jako uživatel máte možnost si v záložce DoKapsy > Obchod 24/7 > Historie vstupů ověřit si podle platby, data, času a názvu prodejny, zda vás obchodník kontaktuje oprávněně.

Jako uživatel máte povinnost nepouštět s sebou nikoho cizího. Pokud vás s vaším souhlasem někdo doprovází, odpovídáte za jeho chování i za případné škody.

V případě problémů se službou Obchod 24/7 (vybití telefonu, nefunkční čtečka…) můžete opustit prodejnu panickým tlačítkem u výstupních dveří.

Na záložce Všechny výlety je možné rozbalit filtr v pravé horní části obrazovky, ve kterém je možné nastavit zobrazení podle kraje, vhodnosti pro, časové náročnosti a kategorie výletu. Případně je možné využít Mapu, na které se zobrazí Vaše poloha a výlety kolem Vás.

Aktuálně 400 výletů a budeme přidávat.

Výběr výletů v sekci Inspirace se pravidelně aktualizují. Také se vyměňují se celé sekce inspirací podle aktuálního ročního období či dle zajímavých destinací.

Službu Výlety poskytuje v aplikaci DoKapsy společnost Mapotic, s.r.o.

Na záložkách festivaly a místa je možné si rozbalit v pravé horní části obrazovky filtr, ve kterém je možné si položky vyfiltrovat dle kraje, kuchyně, a dalších kritérií. Případně je možné využít mapu, na které se vám zobrazí vaše poloha a tipy kolem vás.

Inspirace se pravidelně aktualizují a vyměňují se i celé sekce inspirací, snažíme se reagovat na aktuální roční období či dle zajímavých míst nebo festivalů.

Poskytovatel služby Foodies v aplikaci DoKapsy od ČSOB je Mapotic, s.r.o.

Uživatel je oprávněn ukončit smlouvu, na jejímž základě přijal Podmínky, přímo v Aplikaci či zavoláním na servisní linku (tel.: +420 499 900 007). Ukončením dojde v momentě, kdy je Mobil připojen k WiFi či mobilním datům, k deaktivaci Aplikace a vymazání veškerého jejího obsahu vytvořeného Uživatelem (např. věrnostních kartiček, Hesla Aplikace a údajů o Uživateli).